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Dans un environnement incertain marqué par la globalisation et le développement technologique, les entreprises ont du mal à apprécier l'évolution de leurs marchés ainsi que les besoins de leurs clients. Ajoutons à cela la concurrence, la dérégulation et la privatisation. Les entreprises ne peuvent plus survivre en tenant compte des recettes du passé. Car la stratégie gagnante de l'an dernier peut conduire aujourd'hui au déclin.

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